东莞市一般纳税人企业电脑端税企通常见问题

问：无法连接自动升级服务器，请稍后再试，然后就离线登录失败答：这个可能是您电脑的网络问题。请确认您的电脑是否可以访问互联网；如果在网络正常情况下还是无法使用的，请联系贵公司的网络管理员尝试能否ping通public.vip.esv.com.cn这个服务器，因为有可能是ping不通我们的服务器而不能正常登录。

问：税企通是干什么用的，多少钱一年，一定要装税企通吗？

答：税企通是广州市国家税务局向纳税人提供的在线纳税服务产品。它是融合了手机、电脑、电子邮件等通讯手段，结合税收业务，为企业提供与税务机关的信息互动、税务办理等服务内容，让企业可以主动、及时有效地获取税务机关信息。其功能包括：通知公告、文书办理状态查询、办税预约、在线预核、办税导航、直接跟税管员文字沟通等14项功能。由于税企通的具体收费标准尚未确定，在费用标准未确定之前，用户都可以暂时免费使用税企通。

问：登陆过程中出现“请退出程序重新登陆错误代码，2147221164.”（通过光碟安装的）

答：请您打开在税企通安装光盘中“安装工具”此文件夹，然后安装“UccApiSdk.msi ”文件（这个是在windows2000的系统安装下会出现的问题），Windows 2000系统的必须满足以下要求：1）必须升级到Windows 2000 sp4系统补丁，如系统未升级到SP4，可在“安装工具”目录下面运行“w2ksp4_cn.exe”文件进行安装。2）必须安装IE5.01或以上版本，如未满足该要求，运行“Setup.exe”安装。

问：出现错误“无法定位程序输入点HEAPSETINFORMATION于动态链接库KERNEL32.DLL”

答：请您打开税企通安装光盘的“安装工具”文件夹，安装“Windows2000-KB891861-v2-x86-CHS.EXE ”文件

问：如果资料有错误，怎么修改

答：个人资料可以通过登录税企通修改，登陆后，点击左上角的按钮，在弹出的菜单中选择“我的资料——>基本资料”进行修改，如果是纳税信息，请与所属分局的税收管理员联系。

问：忘记密码

答：初始密码为888888，若曾改过密码，请拨打95105000重新设定密码。

问：预约号是不是什么时候都可以去拿号的

答：成功预约后，需在您预约的那个时段去大厅的排队机上取号，取预约号后大厅窗口会优先办理您的业务。

问：预约号跟预约密码有什么用途

答：在纳税服务大厅取号时，需输入预约号和预约密码。

问：纳税人身份识别卡是在哪里领取的，有什么用途

答：纳税人身份识别卡是由广州市国家税务局印制并发放给纳税人，用于纳税人办税的企业电子身份证。目前应用于大厅办事，预约取号。纳税人身份识别卡将在您签约使用税企通时，给到您。

问：登录是没有主页，点主页的小屋也没出来，点通知的标题没内容反应，有弹出提示，意思为请联络管理员。使用拨号上网的

答：第一步、确认IE浏览器是否能正常打开；第二步、IE不能正常打开，建议重启电脑；第三步、如果重启后，打开IE不行，则可能是IE浏览器问题，请联系贵公司的网络管理员解决。

问：用光盘安装时，点击安装、下一步，之后就提示：系统无法从此指定的设备读取，请重试。系统是XP

答：请你把光盘里的文件夹拷到本地磁盘上再安装，如果还是不行，可能是你的电脑光驱或者是磁盘的问题，请换一台电脑安装。

问：自动上线后，系统会自动下线，，过一下子又会重新上线，，一直重复这样。

答：网络不稳定造成的，税企通自动判断网络情况，如果网络不稳定，丢失了和服务器的链接则自动重新登录，请咨询贵企业的网络管理人员。