个人所得税软件升级常见问题

１、提问：您好，我想问下设置生成报盘错误后，如果删除历史报盘？
回复：请先确定是否使用了新软件后，设置的报盘结果，同时确定软件系统设置－数据管理－设置报盘结果前执行备份处是否选择了自动。如果以上的答案都是肯定的，请致电86000331或86000309，经技术人员指导，看看能否把状态还原。

２、提问：已装补丁，情况依旧，不能全部人员保存。重新下载完整版到D盘，将原database 替换新的，重试，情况依旧。
回复：请您检查导入表格的格式，并确定一定是“数值”格式 。  第一：首先将，“本次申报收入额－金额”那里录入的那一项保证表中是数值格式。第二：保证软件中，在第三步中录入的数字，全部是数值格式。只要数字都是数值格式，将不会报错。

３、提问：系统升级到新版本后，新增3个人员，在生成报盘文件时提示要将新增人员的“新登记在职”改为“已登记在职”，到地税申报月份个人所得税提示没有该三个人员的资料，不能申报。
回复：请您先在网报系统中，选择手工在线登记这三个人的个人信息，然后再上传报盘文件。（关于网报系统中的具体操作，请致电12366－2进行咨询）

４、提问：提示‘-’is not a valid floating point value，怎样解决？

回复：请您在该网站www.gd12366.net的“资料下载”，下载“数据库补丁1.1”，下载后选择路径，直接升级一下就可以解决这个问题了。

５、提问：个人所得税软件中需要删除错误的企业时,怎么操作?
回复：要确定该企业是否已经通过该软件进行过申报，如果已经申报过且已已经生成历史报盘，这种情况是无法删除该企业的。软件不支持对已经申报过的信息进行删除，很抱歉。

６、提问：升级软件后不能打开，显示：“系统启动遇到异常，终止运行！”
详细信息：unavailable database请问如何解决？
回复：依次进入【控制面版】→【管理工具】→【计算机管理】→【服务和应用程序】→【服务】，启动FirebirdGuardianDefaultInstance服务。（操作时要关闭杀毒软件）

７、提问：升级软件后不能打开，显示：“系统启动遇到异常，终止运行！”
详细信息：unavailable database请问如何解决？
回复：依次进入【控制面版】→【管理工具】→【计算机管理】→【服务和应用程序】→【服务】，启动FirebirdGuardianDefaultInstance服务。（操作时要关闭杀毒软件）

８、提问：个人所得税软件升级后法定扣除额的2000元没有变为3500元
回复：请检查软件版本号是否为应用程序V1.60.10 计税公式V1.2.19。确定已经升级成功。 同时可以选择所得期间10月份，进入软件，手动录入一条月度工资薪金的记录，看法定费用扣除额是否显示为3500.

９、提问：系统检测到相同所属期该纳税人已经申报过“月度工资薪金”但是其所得期与当前记录不同，或者相同所属期该纳税人已经申报过“补发以往月份工资”，请将该记录的项目改为“补发以往月份工资”
回复：是的，这说明您相同收入所属期已经申报过了，请选择“补发以往月份工资”进行申报。可以通过查看历史报盘来查看。没有办法修改的，如有其他疑问，请来电咨询。

１０、提问：现在申报9月份个人所得税，原系统应该升级的吧？新版本怎样升级？谢谢！！
回复：请到广东省地方税务局网站中下载“个人所得税申报软件升级补丁”，直接升级即可。

１１、提问：录入资料后，生成报盘时，提示，“你还有10条报盘记录未设置报盘结果，请将这些记录设置报盘结果后再生成报盘文件。”，请问如何处理？

回复：请进入第六步“设置报盘结果”，把正在申报的列表项目里的全部报盘记录设置报盘结果，再去生成报盘就可以了。

附：个人所得税业户端申报软件操作指引

1、使用初始用户名：system，初始密码：888888，进入软件。进入软件后，可自行注册新用户。

2、登记企业信息（先新增行，然后录入企业资料）；也可以录入多条企业

3、登记个人信息（要包括企业人员真实的身份证号码、姓名等，凡有红色星号标注的项目为必填项）。另外软件设有“导入功能”，可以直接导入单位中原有的员工登记表；

注：对于初次使用此系统的单位或有新增人员，录入个人信息时，软件中的“登记状态”必须选择“新登记在职”；

4、录入申报数据（选择正确的所得期间，录入应税收入和相关费用，软件会自动计算出应纳税额）；

注：所得期间（即收入发放月份）应与税款所属期间起止时间一致。

5、报盘文件管理（生成报盘文件，选中所录入的当月的信息，点击【生成报盘文件】按钮，会成一个加密的报盘文件）。

6、将加密的报盘文件上传到广东省地方税务局的网站进行个税明细申报。（也可将报盘文件带到税局门前申报）

7、根据网报显示的申报的结果，到个税业户端申报软件中设置此报盘申报结果的成功与否。

A、申报成功，回到个税软件进入“报盘文件管理”模块，点击“设置报盘结果”，选中成功上传的那个月的信息，再点击“申报结果设置”，在选择报盘结果时，选择登记与申报成功

B、 申报不成功，同样回到个税软件中，按照上面A的步骤操作，只是最后在选择报盘结果是，选择登记与申报失败，然后回到第“1”步，一项一项去检查错误，再更正错误，最后重新生成报盘文件并要覆盖以前的文件

纳税人和扣缴义务人对客户端软件的使用、数据处理等的技术问题，在2011年12月31日前，可以采取以下四种方式进行咨询、解决：

1、拨打客户服务热线020-86000331；

2、登陆技术服务网站：http://www.gd12366.net，选择在线服务；

3、采取QQ远程服务：QQ号码：2399170992；

4、邮件和传真方式：邮件地址：ely12366@qq.com，

传真号码：020－86000776－808