东莞12366税务咨询热线

东莞12366税务咨询热线

   “12366热线”是总局为适应、加强和改进纳税服务工作的需要，向信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。广东地税依托省局“大集中”平台，从2009年春开始全新打造了一个集语音、人工、传真、网络、短信等于一体、具有全媒体接入呼出能力的广东地税12366系统，实现广大纳税人（缴费人）在全省任何地点、任何时间呼叫广东地税12366热线都能得到及时、规范的热线服务。

   我省的纳税人（缴费人）通过拨打“12366”特服号码，根据语音提示操作即可拨入广东地税12366热线。为方便广大纳税人（缴费人），系统提供24小时自动语音服务，使来电人在非人工服务时间也能享受到便捷、高效的纳税服务。

12366热线的主要功能键如下：

“0”转人工咨询：在人工服务时间，由12366话务人员为来电人提供地方税收、规费征收的政策法规咨询和办税（费）指引。

“1”最新通告及涉税指南：通过自动语音系统，为来电人提供地税机关近期发布的通知公告及办理涉税（费）事项的办理指引。

“2”纳税人信息查询：通过自动语音系统，为来电人提供税务登记证信息、信用等级、欠税公告及其他涉税（费）信息的查询。

“3”发票信息查询及发票抽奖：通过自动语音系统，为来电人提供发票信息查询、发票抽奖登记及中奖信息查询。

“5”咨询预约：为来电人提供语音留言功能，记录来电人的姓名、联系电话和咨询问题，由12366话务人员在人工服务时间回拨。

“6”投诉举报：在人工服务时间由专人受理来电人提出的涉税举报、廉政投诉和服务投诉等事项。

   随着广东地税12366系统逐步完善和提升，新开发的功能模块将会陆续上线，使广东地税12366热线服务更加贴近广大纳税人（缴费人）的需求。